Intrebari frecvente Massini.ro
1. Cum plasez o comanda?
Plasarea unei comenzi pe Massini.ro nu este conditionata de inregistrarea unui cont. Totusi, recomandarea noastra este sa te inregistrezi, pentru a cumpara rapid si usor si a beneficia de acces rapid la istoricul si starea comenzilor.
Pentru a cauta un anumit produs, poti folosi butonul de Search sau campaniile active pe site. De asemenea, poti selecta categoria de produse din meniul principal.
Daca te-ai hotarat pentru un produs, selecteaza marimea si apasa butonul “Adauga in cos”. De asemenea, poti adauga produse in Wishlist apasand butonul “Adauga in wishlist” si selectand marimea dorita.
Pentru a vizualiza produsele din cosul de cumparaturi, apasa butonul “Cosul meu”. In cazul in care doresti sa modifici cantitatea produselor adaugate in cos, poti face acest lucru facand click pe +/- . Daca iti doresti sa stergi produse din cos, foloseste butonul “Sterge produsul din cos”.
Pentru a finaliza comanda, apasa butonul “Finalizeaza comanda”. In pagina de finalizare a comenzii, trebuie sa completezi informatiile de facturare, modalitatea de plata si de livrare, detaliile de impachetare si detaliile comenzii tale.
Poti adauga observatii in sectiunea “Observatii” in pagina de finalizare a comenzii. Apasa apoi “Finalizeaza comanda”.
2. Trebuie sa ma inregistrez pentru a putea plasa o comanda?
Plasarea unei comenzi pe Massini.ro nu este conditionata de inregistrarea unui cont. Totusi, recomandarea noastra este sa te inregistrezi, pentru a cumpara rapid si usor si a beneficia de acces rapid la istoricul si starea comenzilor.
3. Mi-am uitat parola. Cum trebuie sa procedez?
Pentru a-ti recupera parola, intra in contul tau la sectiunea “Informatii cont”. La “Informatii contact” vezi gasi optiunea de a schimba parola.
4. Ce marime mi se potriveste?
Pentru a afla dimensiunea care ti se potriveste, poti folosi sizechart-ul din pagina produsului, care se gaseste la sectiunea Ghid marimi.
5. Cum stiu daca un produs se afla in stoc?
Toate produsele listate pe site se afla in stoc. In cazul in care marimea dorita nu se afla in stoc, aceasta va aparea estompata in pagina de produs si semnalizata ca “Produs indisponibil”.
6. Cum pot achita o comanda plasata pe Massini.ro?
Modalitatile de plata sunt ramburs, la livrare (in numerar) sau plata cu un card bancar.
7. Ce taxe suplimentare voi plati?
Nu vei achita nicio taxa in afara contravalorii comenzii tale. Massini.ro ofera livrare gratuita pentru orice comanda pe intreg teritoriul tarii, indiferent de valoarea acesteia.
8. Cat dureaza livrarea comenzilor?
Vei primi produsele comandate in termen de maximum 72 de ore din momentul plasarii comenzii, exceptie facand zilele de sambata si duminica si sarbatorile legale. In timpul campaniilor de reduceri, se poate prelungi timpul de livrare al coletelor.
9. Ce modalitati de ambalare pot alege pentru comanda mea?
Produsele pot fi ambalate in ambalajul original, sau poti opta pentru impachetarea tip cadou din pagina de finalizare a comenzii.
10. Cum pot returna sau schimba un produs? Imi va fi restituita intreaga contravaloare a comenzii?
Pentru a returna un produs, trebuie sa completezi formularul de retur pe care il gasesti in sectiunea Concierge->Politica de retur. Poti folosi campul de Observatii pentru a solicita inlocuirea produsului de returnat cu o alta marime sau un produs diferit. Pentru mai multe detalii, te rugam sa parcurgi procedura descrisa in Politica de retur de pe site.
Daca doresti inlocuirea produselor, valoarea comenzii nou plasate va trebui sa fie egala sau mai mare decat suma facturii initiale.
In cazul returnarii comenzii, iti va fi restituita intreaga contravaloare intr-un cont IBAN ales de tine.